Sytuacja początkowa
Nasz klient, dużej wielkości przedsiębiorstwo produkcyjne, borykał się z poważnym problemem reputacyjnym. Firma, mimo swojej solidnej pozycji na rynku, miała bardzo negatywną opinię na jednym z popularnych portali, gdzie pracownicy mogą zamieszczać recenzje na temat pracodawców. Recenzje te podkreślały trudne warunki pracy, brak wsparcia ze strony kadry zarządzającej oraz niską kulturę organizacyjną. Negatywne komentarze zaczęły wpływać na zdolność firmy do przyciągania nowych talentów, co dodatkowo potęgowało problemy z rekrutacją.
Analiza problemu
Nasza analiza sytuacji wykazała kilka kluczowych problemów. Przede wszystkim, opinie pracowników były często prawdziwe i wynikały z rzeczywistych problemów wewnątrz firmy. Chociaż firma była świadoma niektórych z tych problemów, brakowało jej skutecznych działań naprawczych oraz strategii komunikacyjnej, która mogłaby złagodzić negatywny wpływ na wizerunek firmy. Po drugie, brak proaktywnego zarządzania reputacją w internecie sprawił, że negatywne opinie dominowały w wynikach wyszukiwania, skutecznie odstraszając potencjalnych kandydatów. Po trzecie, firma nie miała wystarczających zasobów ani narzędzi, aby efektywnie monitorować i reagować na opinie pracowników w czasie rzeczywistym.
Rozwiązanie zaproponowane przez agencję
Nasza agencja opracowała strategię wielotorową, która miała na celu nie tylko poprawę reputacji firmy, ale także rozwiązanie podstawowych problemów wewnętrznych, które do niej doprowadziły.
1. Audyt wewnętrzny i plan naprawczy:
Pierwszym krokiem było przeprowadzenie kompleksowego audytu wewnętrznego, który miał na celu zidentyfikowanie głównych problemów związanych z kulturą pracy. Współpracując z działem HR, opracowaliśmy plan naprawczy, który obejmował poprawę warunków pracy, wprowadzenie programów wsparcia dla pracowników oraz zwiększenie transparentności w komunikacji wewnętrznej. Zainicjowaliśmy także programy szkoleniowe dla kadry zarządzającej, aby poprawić ich umiejętności w zakresie zarządzania zespołem i komunikacji.
2. Proaktywne zarządzanie reputacją online:
Równolegle z działaniami wewnętrznymi, nasza agencja wdrożyła strategię zarządzania reputacją online. Przejęliśmy kontrolę nad profilem firmy na popularnych portalach z opiniami i zaczęliśmy aktywnie monitorować nowe recenzje. Odpowiadaliśmy na wszystkie opinie, zarówno negatywne, jak i pozytywne, pokazując zaangażowanie firmy w poprawę warunków pracy i wsłuchiwanie się w potrzeby pracowników. Dodatkowo, zaprosiliśmy zadowolonych pracowników do dzielenia się swoimi pozytywnymi doświadczeniami, aby zrównoważyć negatywne recenzje.
3. Kampania komunikacyjna:
Aby skutecznie odwrócić negatywną opinię o firmie, uruchomiliśmy kampanię komunikacyjną skierowaną do potencjalnych kandydatów. Wykorzystaliśmy różne kanały, takie jak media społecznościowe, blog firmowy i branżowe portale rekrutacyjne, aby podkreślić zmiany, które zostały wprowadzone w firmie. W kampanii skupiliśmy się na promowaniu nowych, bardziej przyjaznych warunków pracy oraz podkreśleniu korzyści płynących z pracy w firmie. Wykorzystaliśmy autentyczne historie pracowników, którzy doświadczyli pozytywnych zmian, aby zbudować wiarygodność przekazu.
Przebieg wdrożenia rozwiązania
1. Wdrożenie planu naprawczego:
Plan naprawczy został wdrożony w ciągu pierwszych sześciu miesięcy. Dzięki regularnym spotkaniom z zespołem HR i menedżerami, monitorowaliśmy postępy w realizacji założeń planu. Zmiany w kulturze organizacyjnej zaczęły być odczuwalne już po kilku miesiącach, co odzwierciedlało się w poprawie nastrojów wśród pracowników.
2. Monitorowanie i zarządzanie reputacją:
Na bieżąco monitorowaliśmy opinie na portalach z recenzjami i wprowadzaliśmy działania naprawcze tam, gdzie było to konieczne. Udało się zmniejszyć liczbę negatywnych recenzji, a wiele nowych opinii zaczęło pozytywnie odzwierciedlać wprowadzane zmiany. Regularnie raportowaliśmy zarządowi wyniki naszych działań, co pozwalało na szybkie reagowanie na nowe wyzwania.
3. Realizacja kampanii komunikacyjnej:
Kampania komunikacyjna została wdrożona w pełnym zakresie po zakończeniu głównych działań naprawczych. Osiągnęliśmy znaczną poprawę wizerunku firmy na rynku pracy, co zaowocowało zwiększonym zainteresowaniem ofertami pracy w firmie. Kandydaci zaczęli postrzegać firmę jako organizację, która jest otwarta na zmiany i dba o swoich pracowników.
Rezultaty
Po roku od wdrożenia strategii zarządzania reputacją, firma zauważyła znaczną poprawę w kluczowych obszarach. Liczba aplikacji na ogłoszenia rekrutacyjne wzrosła o 40%, a średnia ocena firmy na portalach z recenzjami wzrosła o 1,5 punktu. Pozytywne zmiany w kulturze organizacyjnej przyczyniły się również do zwiększenia zaangażowania i lojalności pracowników, co przełożyło się na spadek rotacji kadrowej o 20%.
Podsumowanie
Zarządzanie reputacją firmy klienta w procesie rekrutacyjnym okazało się kluczowym czynnikiem w przywróceniu jej konkurencyjności na rynku pracy. Dzięki kompleksowemu podejściu, które łączyło działania naprawcze z proaktywnym zarządzaniem wizerunkiem online, nasza agencja pomogła firmie odzyskać zaufanie pracowników i kandydatów, co przełożyło się na długofalowy sukces.
